店家不让退二手手机，可投诉至工商局。根据《消费者权益保护法》，工商局可调解消费纠纷，查处经济违法行为。不及时处理可能导致权益受损加重，错过维权时机。
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可投诉工商局或协商、起诉处理。优先选择投诉工商局，因其程序简便且有效；协商不成或问题严重时，可考虑法律途径起诉。
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店家拒退可投诉。具体操作：1.收集购买凭证，如发票、收据等；2.拨打12315投诉电话，说明情况；3.等待工商局调解，若调解无果，考虑起诉店家，需准备起诉材料并咨询专业律师。